近日，亿利汇置业有限公司员工到市自来水有限责任公司新区分公司缴纳水费，核对无误后在离开时却止步于门前不停地挠头，左右为难。客户的这一反应引起了服务人员的注意，随后发生了下面的一幕。

      “您好，有什么需要帮您？”“下雨了我没带伞，愁着咋回去呢”“您不用担心，有“爱心伞”……”服务人员宽慰道，随后经简单程序便将一把崭新的雨伞递到小伙手中“这是我们的“爱心伞”请您使用，用完记得归还”“那是必须的，第一时间还，解我燃眉之急呢，真是太感谢了”“我们应该做的，您还是今年第一个使用者呢”“哈哈……这还得了个第一，下次缴费我也抢个第一”一段暖心而又轻松的对话，瞬间消除了小伙的紧张，小伙撑起“爱心伞”轻松的走出收费大厅，转身连声“感谢”，步伐都踩上了快乐的节奏。

      “爱心伞”的使用增强了窗口服务能力，解决了客户缴费，下雨没伞的尴尬，提高了客户满意度。“爱心伞”在企业和客户之间建立了一道温暖的桥梁，拉近了企业与客户的距离，创建了和谐的用水环境。服务能力和服务意识的不断提高都得益于市水务集团优化营商环境系列活动的开展。

      近年来，市水务集团不断贯彻落实省、市政府关于优化营商环节工作要求，聚焦为群众办实事以提高“服务”为抓手，强化服务意识，转变服务观念，树立服务者思维，秉持“用户至上”的服务理念，持续升级营销服务窗口硬件设施和服务标准，不断优化营商环境为客户提供热情、贴心、满意的服务，进一步擦亮“水务名片”叫响“服务品牌”，持续打造服务温暖、环境和谐、客户满意的供水环境。