近日，市自来水有限责任公司工作人员来到和平小区17号楼2单元一用户家中，为用户排查水压低问题。经查，发现是因家中阀门后铁管锈蚀，水管内部堵塞，造成家中出水困难。阀门后水管的修理应是属于用户自行解决，但老人年事已高，维修极为不便，工作人员主动为用户更换了内部管道，解决了长期困扰老人的用水难问题。     

      市水务集团坚持从最突出的问题着眼，从最具体的工作抓起，在群众“最急”的问题上动脑筋，在群众“最难”的事情上做文章，在群众“最需”的服务上下功夫。在服务范围、时间、内容、体验等方面做延伸，用贴心服务搭建为民服务“连心桥”，最大程度满足客户需求。   

      服务范围向用户产权延伸。主动对接街道办和居委会，对供水服务范围内军烈属、孤寡老人、残疾人、低保户等弱势群体建档，提供上门延伸服务。对用户产权范围内（贸易结算水表用水侧）用水管道及附属设施的维护、维修、故障排除、零星工程及其他涉水服务项目，提供便捷、规范、高效、专业的延伸服务。     

      服务时间向休息日延伸。进一步强化值班力量，在安排抢修值班人员坚持24小时值班的基础上，推出“周末不打烊、假日我在岗”等特色服务。有效解决上班族“上班没空办、下班没地办”和企业群众在正常工作时间内不能来办理业务的现实难题。     

      服务渠道向智慧化延伸。通过“掌上办”“网上办”、水电气暖信有线电视综合受理窗口等服务平台，实现一窗受理、一网通办、线上线下服务融合，让客户摆脱时间、空间限制，客户实实在在地感受到接水及用水更加简单便利。     

      服务体验向管家化延伸。加强与客户的沟通、联动，提供容缺受理、主动服务、前置服务、帮办代办、预约服务等“零距离、一站式、全覆盖”式客户服务。     

      下一步，市水务集团将继续按照有求必应、有难必解、需求第一的原则，持续创新优化服务措施，不断提升服务能力，培育主动服务文化，营造延伸服务风尚，实现供水服务精准化、常态化、便利化、品牌化，全力打造更加便利的用水营商环境。