“这段时间一直没有交水费，违约金是多少了啊？”“大姨，您别担心，现在疫情非常时期，欠费不停水，不收取违约金，您安心用水，我们共同抗疫度过难关”“欠费不停水还不收违约金啊，真是太为我们考虑了”阿姨激动地说。这份感激虽是阿姨生活的一个小片段，却早已成为新区分公司收费工作的日常。

      优化营商环境行动开展以来，淄博市水务集团在疫情形势下科学有序地落实相关防控工作和供水服务措施，坚持疫情防控工作和供水服务“两手抓，两手硬”，不断探索疫情下营商环境优化的新方法，努力做好群众“水保姆”，适时制定出台了“欠费不停水 不收取违约金”的措施，在疫情期间对未缴纳水费的客户保证供水安全，不收取违约金，待恢复正常生产生活秩序以后再收取水费，解除了客户因疫情造成水费违约而影响用水的后顾之忧，极大提高了客户满意度。