淄博12345政务服务便民热线是市政府设立的非紧急类政务服务投诉受理平台，按照“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办结”的运转模式开展工作。目的在于倾听广大市民的呼声和诉求，认真解决市民反映的困难和问题，促进各级政府和企事业单位改进工作和作风，更好地为全市人民服务。

       为了进一步提升供水服务质量，第一时间发现工作短板，9月，根据市政府的统一部署，淄博市水利局会同淄博水务集团工作人员驻场淄博12345政务服务便民热线，站在服务热线前沿，靠前指挥、上门服务，及时解答、解决用户各类用水问题。对超出职责范围的，现场协助用户联系相关部门，排查问题、分析原因、提出解决措施。同时对难点、堵点、痛点问题积极与12345保持密切的联系和上下联动，确保问题及时解决、全面解决。