“感谢你们高效又热情的服务，第一时间上门解答了我的用水疑问，还解决了用水问题，太感谢了，辛苦了！”华瑞园小区的一名高品质饮用水用户激动地说。

近日，滋润公司服务热线接到华瑞园小区用户反映，家里老人年纪大了，没有智能手机，不会手机预存水费，现在着急用水。滋润公司运维人员接到来电后，第一时间上门前往用户家中进行上门服务。

到达用户家后，工作人员用自己手机帮助老人预存水费，确定来水后，并给老人介绍高品质饮用水供水设施使用注意事项，帮忙检查供水管线是否有漏水情况，解决了老人的用水难题，同时将高品质饮用水使用手册发给老人并告知日常的一些用水小知识。

滋润公司建立服务台账，常态化推行主动上门服务模式，快速反应、高效处理，努力做到让服务更贴心、更有温度，全面提升办事效率和用户用水满意度。