为进一步增强涉水服务应诉处置能力，切实提升服务质量，近期，市水务集团组织开展政务服务便民热线工作培训会。

会议根据近期印发的《淄博12345政务服务便民热线工作考核办法》，结合受理的用户反映涉水服务问题的日常应诉处置工作情况，按照“强化服务规范、优化服务流程、细化服务举措、提升服务质量”的思路，广泛组织涉诉处置及营销服务人员进行讨论，积极探索合理规范、机动灵活的应诉处置工作模式。

培训会上，市水务集团营销服务中心对《考核办法》在考核周期、考核指标、考核方向性等方面的变化进行了重点讲解。同时对照考核指标，分析了目前在应诉处置工作上的薄弱环节，通过多类涉水服务类问题案例分析、讲解，明确了下一步工作的目标要求，明确了贯彻落实的具体措施。