“@所有人 经各方共同努力，我公司现已开始对裕民路管道施工，预计晚上12点以后停水，明早6点施工完成，提醒各位用户提前储备部分生活用水，我也会继续跟踪，有问题随时公布。”

  “很好”

  “对，还是接点水预备着比较好”

  ……

   以上是淄博市自来水有限公司开发区分公司“供水服务网格员”岳林在聚贤苑业主物业交流微信群里与用户的部分聊天记录。他负责淄博高新区聚贤苑小区、恒大林溪郡、中德奥林新城等20余个小区的片区服务工作，为更好地为所辖网格片区用户服务，他陆续加入了多个小区业主的微信群。

   为全面提升供水服务水平，优化营商环境，提供精准到位的供水服务，淄博市自来水有限责任公司积极进行供水服务模式变革创新，借鉴社区网格员管理模式，建立 “供水服务网格员”队伍，推动服务端口前移，合理规划细分供水服务区域，形成功能更加完备的服务网格。供水服务网格员走进社区，主动将服务跨前一步，架起直通车、连心桥，“畅通”服务用户的“最后一公里”。

   “网格化”服务全覆盖。供水企业营销网点多、面广、线长，岗位分散、管理难度大，为更好地加强政策宣传、供用水知识普及和用户的沟通交流，公司积极探索建立精细化的网格治理机制，将公司供水服务区域内的所有240余个小区、村镇划分成23个网格片区，在各营销分公司选拔出27名具有较高政治素质和业务技能高、责任心强的业务骨干担任“供水服务网格员”，直接为网格内用户提供精准高效、贴心暖心的供水服务，减少了供水服务过程中的中间环节，让贴心服务直达用户。

  “管家式”服务全方位。网格员全面负责各自的片区供水服务工作，包括来访来电，解答水量、水费疑问；送达计划性停水通知，处理水费催缴、欠费停水问题；与物业、居委会、办事处和用户及时沟通，快速反馈各类用水突发情况以及网格片区小区、户数、人数等分类台帐、数据统计等，成为集抄表、巡查、催费、联络、咨询服务及供水知识宣传等职能于一身，为居民提供全方位的“用水管家。

  “保姆式”服务全天候。公司为网格员配备专用移动电话，并专门制作网格员联系卡，将手机号码等信息告知所服务网格片区的物业公司、居委会及居民用户。网格员还主动加入服务片区的小区业主微信群，与用户加微信、QQ好友，随时了解用户在供水方面问题，及时掌控供水服务状况，抓早、抓小、抓细，把问题消灭在发生之前。用户有供水方面问题和困难，可通过微信、QQ等随时联系网格员，网格员第一时间给予解答或专业处理，使用户享受到精准贴心的“保姆式”服务。7月5日，鲁泰大道与世纪路路口附近主管线发现漏点，需进行抢修处理，周边部分区域将减压供水，为将抢修对用户的影响降到最小，公司相关网格员直接与沿线用户对接，随时向用户通报停水和送水情况，掌握用户的用水需求。同时，对涉及的小区物业公司、业主委员会、单位管水部门，进行书面通知；在相应的业主群、网格群等发送停水及减压供水的信息；在小区单元门处张贴相关停水信息。抢修期间，网格员实时利用微信群等通报抢修情况、解答用户疑问，抢修结束恢复供水后，及时通知用户做好用水准备，及时、周到的服务，获得了用户赞誉。

   供水服务网格员直接面对用户，发挥反应迅速、与用户联系紧密，用及时、准确、贴心的服务，架起公司和用户之间的连心桥。“供水服务网格员”的服务模式，提高了供水服务的工作效率，提升了用户对用水工作的满意度。