为规范政务服务便民热线投诉回复件管理，切实提升信访业务办理水平，近日，市自来水公司组织召开涉访涉诉办理回复工作培训会，市自来水有限责任公司营销服务中心、综合办公室及集团营销服务中心进行了授课培训，相关部门20余人参会。

会上，大家集中学习了水压、水质、水费、户表、施工等各类问题的应诉处置工作规范，并就如何提高信访回复件质量进行了培训。随后，集团营销服务中心有关人员围绕“12345”办理流程、上级单位巡查及现阶段投诉处理工作中的突出问题同与会人员进行了交流分享。

会议对涉访涉诉办理回复工作提出具体要求，一是加强分析总结，及时准确回应用户诉求，有针对性的着重做好用户关切的问题。二是落实涉访涉诉办理相关规定，持续探索创新工作机制，切实提升涉访涉诉办理回复的规范化、精细化水平。三是做好人员培训，不断提高人员业务素养和文字能力，有效推动矛盾纠纷化解，保证供水服务满意度稳步提高。