3月16日，市水务集团召开3月营销服务月度工作推进会，集团副总经理赵永力出席会议。

会上，集团营销服务中心对2月份12345政务服务热线受理及扣分情况进行了通报，市引黄供水公司、市自来水公司、博山津源供水公司对供水服务热线应诉处置、营业数据、市场开发、表务管理和供水纠纷等工作进行了汇报，中锐公司对插卡式预付费水表和物联网预付费水表进行了汇报，集团营销服务中心对各供水公司在实际工作中遇到的困难进行了交流讨论。

针对下一步工作，会议提出四点要求：一是加大应诉处置工作人员的培训力度，规范应诉处置一线员工的用词、语气等，减少责任投诉。二是制定恶意投诉处置方案，对用户提出不合理的需求或者恶意投诉，制定工作机制，降低负面影响，保障供水服务工作的正常开展。三是加大欠费催缴工作力度，形成催缴工作台账。四是加强表务管理，各供水企业对大口径水表进行梳理，完善相关工作制度，建立台账化管理工作机制。

会议强调，今年是集团高质量发展的关键之年，各供水企业要按照“三提三争”工作要求，重塑工作流程，优化工作方法，提升素质能力，全力打造水务效率、水务效能、水务效益，为全市经济高质量发展贡献水务担当。